亚马逊刷单乱象调查：一条好评上百元删差评800元南方plus

在海外电商市场中，亚马逊平台上出现了诸多乱象。诸如 100 多美元的扫地机器人、18 美元的蓝牙耳机等众多低价商品，正通过刷单群流入美国工作的 90 后 Andy 等消费者家中，越来越多的留学生、工薪层、家庭主妇加入到了 “薅羊毛” 队伍。一家名为 “我要刷单网” 的客服称，仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。从市场份额来看，亚马逊成为他们寄生的重点。在一些 500 人组成的微信刷单大群内，手机壳、充电线、染发剂等各类商品的刷单需求不断循环。通常，他们借助 QQ 群、微信群组织人员，以好评返现、免评免费等手段吸引亚马逊真实用户下单，进而收取商家佣金与产品费用。在国内，电商平台对刷单炒信等虚假交易行为出台过严厉管理及惩处措施，自 2018 年 1 月 1 日起新修订的《反不正当竞争法》实施后，情节严重的，经营者最高可处 200 万元罚款并吊销营业执照。上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示，炒信刷单在任何国家均属违法，是不公平竞争行为与明显虚假宣传，对用户和其他卖家造成伤害，且跨境查处难度更大，给平台管理带来更高要求与挑战。亚马逊也深受假销量、假评价困扰，去年虽展开严厉管制，对造假卖家大规模封杀、销号、余款余货冻结，但刷单等灰色交易仍在悄然生长。“不刷单在亚马逊做不下去” 成为许多亚马逊美国站中国卖家的共识。据调查，刷单即刷假销量，是常见造假行为。依据留评率不同，刷单分为不同价格档次，纯免评刷单一般 15 - 25 元一单，价格随留评比率上升而增加，100% 留评订单价格在 80 - 120 元一单。刷单交易模式多样。一位美国留学生称，很多便宜产品无需给报酬，下单收货后给商家五星好评，确认后中介打款到支付账户，不过亚马逊近期加强审核，好评审核时间变长，拿到报酬时间也延长。还有卖家会购买刷单系统自行刷单，如中山市一中介售卖自行搭建服务器，售价 4 万且每个站点都支持。为增强假评价可信度，定制 VP 评论成为赚钱工具。在亚马逊上，带有红色 “Verified Purchase”的评论更真实且排名靠前。中介介绍，VP 评论通过小号跟卖形式，将留评内容嫁接到卖家 asin上，由跟卖店铺承担风险。定制 VP 评论一般 100 - 150 元一条。此外，删除差评叫价高昂，大多在 700 - 800 元之间，且成功率仅约 4 成。而查询差评买家电话和邮箱相对便宜，只需 30 - 40 元，但严重侵犯消费者信息安全。部分中介还提供损害其他商家利益服务，如支付本金 + 佣金可给指定卖家留差评和申请退款，甚至有攻击他人 asin 的黑科技，收费 7000 - 10000 元上下，可让对方商家链接 15 天搜不出来无法正常销售。尽管刷单收费昂贵、风险极大，但仍有许多人参与交易。在一些 500 人亚马逊刷单群中，每天有大量中介宣传消息，背后有小规模公司或个人运营。有中介称兄妹本职做亚马逊兼刷其他卖家订单以保持账号多样性和稳定性，最初搭建刷单系统是为刷自己订单，因找中介刷单不安全且骗子多。为何卖家明知成本高仍前赴后继制造虚假信息？一位跨境电商从业者透露，即使刷单成本上百元，若后续盈利能覆盖则仍会冒险投入。如家纺出口卖家从江苏省南通市家纺城进货，普通床上四件套成本 20 - 30 元，出口到英国售价 20 英镑以上，去除中间环节有近一倍盈利空间；深圳市华强北手机配件商，出厂价一两元手机壳销售到美国最少能卖 5 美元，国外竞争小，所以刷单成本可忽略不计，一般积累用户后就不再做虚假信息，刚起步卖家则会在刷单服务商建议下每天少刷 2 - 3 单，有自然订单后再加大单量。亚马逊的审核机制面临拷问。2012 年亚马逊在中国推出 “全球开店” 业务，现有数万名中国卖家上线全球站点。刷单买家账号购买时会带来不相关产品不同程度关联，严重干扰亚马逊排名体系和大数据引擎，平台不会坐视不管，今年 3 月一批中国卖家遭亚马逊封杀，商品处于 “不可售” 状态。亚马逊全球开店未公开其规则和条例，其表示致力于提升并保护消费者购物体验，为全球卖家创造公平、健康、可持续发展经营环境，卖家入驻需遵守相关政策，违反政策将依严重程度被取消销售资格、暂停账户、扣留资金甚至追究法律责任。但对于如何界定刷单、鉴定虚假评论，亚马逊未明确说明。目前亚马逊全球开店仍在拓展中国市场，4 月 10 日 “杭州跨境电商园” 落成并投入使用，将诸多创新项目率先落地杭州。亚马逊全球开店亚太区产品和市场负责人彭嘉屺称，杭州新上线卖家数量在 2018 年较 2017 年增长超过 50%，许多杭州企业通过亚马逊全球开店国际业务实现增长。然而，平台治理任重道远，资深电商法律界观察人士董毅智表示，关于刷单炒信，阿里巴巴、腾讯、美团曾多次提起诉讼甚至涉及刑事方面，美国法律虽有相应条例应对，但刷出的信用影响交易，违反公平交易原则，平台有审核义务保证相对公平性质。美国在电商方面全国性法律主要有两部：《统一电子交易法》、《全球及全国商务电子签名法案》，主要规范电商平台行为，未直接对刷单炒信进行惩罚，所以更需平台自身对刷单行为做出处罚。