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电商领域在当今社会发展迅速，相关培训课程也日益丰富。以下是一份关于电商淘宝运营相关课程的大纲。### 课程整体介绍此课程旨在让学员掌握淘宝店铺运营的多方面知识和技能，包括店铺的开设、后台操作、美工设计、营销推广、客服技巧、交易流程以及数据分析等内容，助力学员在电商领域发展。### 课程具体内容1. 淘宝开店基础与店铺开通 - 学习淘宝账号的注册、登录以及基本设置方法。了解淘宝开店所需资料、流程、费用和保证金缴纳事宜。掌握淘宝店铺与产品的定位技巧，学会分析店铺的优劣，理解淘宝店铺 “小而美” 的概念。熟悉支付宝基本操作和淘宝规则，知晓淘宝诈骗的防范方法，防止盗版问题。2. 淘宝店铺后台操作与设置 - 掌握物流工具的使用，如 “我要寄快递” 功能，了解物流数据、发货退货地址的设置。学会查看淘宝店铺，进行店铺基本设置、宝贝分类管理和宝贝管理。熟悉淘宝产品图片规格，掌握谷歌浏览器找图方法和批量保存组图方法。了解图片空间与文件管理，包括图片的命名、分类、授权设置，以及图片空间图片基本属性，学会设置水印和去除同款方法。3. 淘宝宝贝发布与宝贝管理 - 掌握淘宝宝贝发布流程，包括选择正确类目、填写宝贝属性标题、一口价、宝贝主图，以及宝贝详情页面的发布与设置、详情导航设置、产品上下架设置、橱窗推荐设置。学会管理出售中的宝贝、仓库中的宝贝和宝贝回收站，了解体检中心、新品标志、买家介绍、7 天退货承诺、公益宝贝、信用卡支付与花呗、卖家运费险等内容。4. 淘宝客服工具与技巧 - 学习子账号设置，包括角色权限、新增员工、子账号停用、旺旺分流和子账号安全等内容。掌握千牛工作台设置与使用，如旺旺模式、安全设置、个性签名设置、快捷短语设置、自动回复设置、联系人管理、群发消息、阿里旺旺群、聊天纪录管理、推荐宝贝、客服评价、工作台模式、交易管理和商品管理介绍。培养客服的基本技能，掌握客户接待与沟通、售后处理规范和实战方法，了解盗图申诉操作、图片保护管理、图片认证、图片检控设置、图片监控结果和图片使用授权等内容。5. 淘宝交易流程与评价管理 - 了解宝贝交易管理、已经卖出宝贝管理、常用订单搜索功能、订单留言板与备注功能、后台快速修改订单价格、快速查看详细物流信息、售后管理等内容。掌握查看 DSR 及评价信息、修改中差评的流程步骤、需自检的评价处理方案、评价解释的重要性和设置评价管理方法，吸引更多客户带字好评。熟悉阿里进货管理、品牌货源、批发进货、分销管理、淘工厂和淘宝助理运用，包括数据的导入与导出、新建宝贝与模板、交易管理和批量编辑宝贝。6. 淘宝店铺装修基础 - 学习首页、列表页、详情页面和自定义页面的布局管理，包括各自页面的管理和系统模块、自定义模块介绍与管理。掌握全屏海报、全屏轮播、950 客服与页尾等相关知识。7. 淘宝店铺装修实战 - 了解页头相关知识，包括页头模块、尺寸介绍，掌握店招装修、上传和店铺收藏方法，学会导航装修，如添加宝贝分类链接、自定义页面链接和自定义链接。掌握店铺配色、导航颜色、背景、页头背景和页面背景设置方法，以及店内搜索页面、默认宝贝详情页面、默认宝贝分类页面和自定义页面装修，还有模板管理、备份与还原和装修市场相关内容。8. 淘宝营销推广基础 - 学习促销管理设置、店铺低折扣设置和官方营销工具应用，包括限时打折、满就送、店铺优惠券、搭配套餐等。掌握第三方软件应用，如美折、超级店长、欢乐逛、淘助手等，了解店铺分析、基本运用推广概念解读、生意参谋的基础介绍、店铺诊断与经营概况。9. 淘宝 SEO 基础操作实战 - 理解网店运作思路，掌握店铺运作公式：销售额 = 访客 × 转化率 × 客单价。了解权重分类、搜索违规十二宗罪、降权 5 天因素、降权 1 个月因素、直接屏蔽因素、直接排名靠后因素、宝贝权重。学会关键词探索，分析一级、二级、长尾关键词的特征，掌握运算关键词的竞争力、淘宝 SEO 之关键词的挖掘、淘宝 SEO 之标题组合。10. 淘宝 SEO 优化实战与技巧 - 掌握淘宝 SEO 之标题优化实战与数据追踪方法，了解做好标题并发布宝贝后需要做的事情，如淘宝分词系统的使用、分词表格定制、生意参谋标题监控、标题日常关键词反馈记录、修改标题的注意点、换主图的禁忌、上下架时间标准、避开竞争对手、橱窗推荐调整实战。了解店铺权重与服务权重相关内容，包括 DSR 动态评分、转化率、前期流量、前期销量、页面浏览量、保证金、客单价、拍发时差、举报投诉、旺旺响应速度、旺旺 24 小时登录。11. 直通车基础理论 - 了解直通车推广概论，包括淘宝直通车推广原理、推广渠道、竞价模式、展现位置、选择综合质量高的展示位、直通车优势。掌握如何加入淘宝直通车，直通车推广的产品选择技巧、推广流程步骤详解、推广计划的合理利用、推广计划日限额的合理设置、推广计划投放平台的选择、投放地域的设置技巧、分时折扣的合理设置。12. 直通车实战优化 - 掌握关键词基本设置、出价技巧、三种匹配方式的优劣势、质量得分、关键词点击率、直通车点击率的意义、点击率的主要影响因素。学会直通车主图的设计要点，包括单品推广和店铺推广的主图，以及另类主图的巧妙应用。掌握优展现位置选取技巧、关键词优化的核心数据、关键词优化之 ROI 依据、转化率依据、点击率依据、关键词的单件成交成本计算方式、单品宝贝优化、店铺优化、质量分优化思路。13. 直通车优化及推广策略 - 掌握属性优化、计划优化、宝贝优化、关键词优化方法，了解定向推广后台设置、直通车定向推广原理、定向推广的三大特点及展示位置、隐性质量得分、出价技巧、定向推广优化的核心要点。熟悉开车常用的四种策略，包括广撒网推广优势、操作核心、使用的前提，以及什么词能低价引流、推广策略。14. 淘宝客推广实战 - 了解什么是淘宝客，包括淘宝客推广之商家身份和淘宝客身份。掌握 CPS 推广计划技巧实战，包括通用计划、如意投计划、淘客群计划、活动计划，学会类目佣金设置实操、商品佣金设置实操、商品佣金技巧实战。掌握款式定位与明细，分析竞争对手佣金设置，掌握主推款、引流款、利润款佣金技巧。了解论坛渠道、社交媒体渠道和其他辅助渠道招募淘宝客的方法，以及淘宝客维护及日常管理。15. 数据分析 - 学习生意参谋分析，包括数据指标、生意参谋功能介绍、了解生意参谋指标、店铺经营概况分析、市场行情解读、流量分析、生 e 经数据分析。16. 淘宝活动营销与店铺规划 - 掌握淘宝活动策划方法，包括活动准备提升报名成功通过。了解淘宝站内官方活动营销和店内活动营销、淘宝站外活动、活动总结。了解老客户的重要性、识别和定义、对店铺的作用、掌握老客户的分类和管理，以及淘宝电商工作能力及日常工作安排。