南京日报，“拆墙破冰”，不“卷”价格“拼”服务

南京日报 / 紫金山新闻记者黄琳燕报道：

今年 “双十一”，电商平台呈现出与以往不同的态势。以往各大电商平台 “剑拔弩张”，而今年巨头们主动 “拆墙破冰”，在支付、物流等多方面实现互联互通，且补贴重心转向供给侧助力商家拓展生意。

在支付互通方面，淘宝链接分享至微信，无需再繁琐复制链接回淘宝页面，在微信内就能完成浏览、下单与支付流程。自 9 月起，阿里与腾讯开启 “互相开放” 行动，淘宝接入微信支付、微信部分开放流量池，“双十一” 前夕，淘天与京东也围绕在线支付等环节互联互通。淘天集团相关负责人称，平台互联互通是大势所趋，与微信合作使用微信支付只是开端，后续双方还将在流量等领域加深合作以优化用户体验。消费者对此 “破壁” 之举多表示欢迎，许多企业也认为平台支付互通有助于品牌拓客，像偏好微信支付的大学生、中老年群体等或成为淘宝、天猫店铺的新增客源。

物流互通上，天猫超市菜鸟仓在 “双十一” 期间忙碌异常，其与菜鸟合作推出当日达、半日达甚至小时达服务，大幅提升物流配送效率。今年淘宝天猫引入京东物流，京东也将接入菜鸟速递与菜鸟驿站网络，平台间打破物流壁垒，在提高配送效率与用户体验的同时，促进彼此流量流通。据悉，南京市商务局在 “双十一” 前积极推动各平台合作对接，如推动南京邮政与菜鸟物流在南京农产品配送方面合作，推动顺丰与抖音围绕高淳固城湖螃蟹线上销售合作，指导美团与众彩市场围绕生鲜采销对接交流等。

与往年不同，今年 “双十一”“最低价”“底价销售” 等词汇难觅踪迹，取而代之的是针对商家的减负策略，如减免服务费、松绑仅退款、快速回款、补贴运费等。淘天集团投入百亿购买流量与超 200 家平台合作助商家获取流量，上线退货宝服务降低商家退货成本 20%；京东升级 “春晓计划”，为第三方卖家提供超亿元广告金补贴、首页频道流量激励、免费 AI 技术提效等。因少数消费者利用 “仅退款” 规则漏洞恶意 “薅羊毛” 损害商家权益，南京市商务局组织开展 “仅退款” 电商企业问卷调查，并指导南京电商协会邀请平台、商户开展座谈会，搭建对话交流渠道，推动电商平台优化 “仅退款” 规定，淘宝天猫也升级退款识别模型减少不合理退款。

业内专家表示，平台不再单纯 “卷” 价格，而是给予商家利好政策，利于商家专注品牌建设、提升品质与服务，从而为消费者提供更优质消费体验。平台互联互通且注重品质与价值，有望达成平台、商家与消费者三方共赢局面。

哪些电商平台巨头参与了互联互通？