百度移动端搜“苹果售后”被第三方服务霸屏后续

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"title":"百度移动端搜索‘苹果官方售后’问题及调整",

对于第三方商家自称‘官方维修’‘苹果售后’的现象，百度公关部工作人员表示，无法对这些商家的行为进行完全约束。百度移动端搜索‘苹果官方售后’曾被山寨网站霸屏，手机移动端与 PC 端搜索呈现‘双重标准’问题经南都报道后备受关注。此前调查发现，在百度移动端搜索该关键词，首屏前三条位置全是百度推荐的广告，其中一条还被标记为‘本地金牌商家’。

南都记者发现，这些第三方维修商服务和质量参差不齐，消费者利益难保障，不少人因此受损。有人因使用百度移动端搜索官方售后，被推荐到第三方维修商，进而被加价收费，机器还因被私自拆解，按苹果官方规定不能享受官方质保服务。

那真正的苹果官方售后网址在哪里呢？在上述搜索结果首屏，点击‘展开更多结果’才能看到一条真正的苹果售后维修官网链接，同时百度移动端作出安全提示：‘未经百度认证的结果可能存在虚假诈骗内容，请注意可能存在的安全风险。’

4 月 27 日，南都记者报道该现象后，当天下午，百度移动端将首屏页面推荐广告和本地金牌商家推荐广告全部撤下。再次搜索时，首屏只有‘苹果客服电话’一条内容，此前推荐的苹果第三方维修商广告页面被隐藏。此后，百度移动端对该关键词的搜索结果再次调整。

百度公关部工作人员在接受媒体采访时表示，百度搜索对‘苹果’之类的关键词有特殊处理，搜索‘苹果官方’等关键词，苹果官网会被放在搜索结果前排。对于一些维修点在线下告知用户自己是‘官方维修’‘苹果售后’的情况，工作人员表示无法完全约束。苹果官方客服则提醒用户，正规苹果官方售后维修服务在苹果官方认证的维修点进行，苹果官网上可查到所有官方授权维修点，不要在非官方授权维修点进行维修，以免因机器被私自拆解而不能享受官方质保服务。"

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