搜索结果页优化的10条最佳实践方法

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"title":"提升搜索结果用户体验的实用方法",

"content":" 搜索犹如用户与系统之间的对话，用户输入信息需求作为问询关键词，系统则以一组结果作为回应。搜索结果页在搜索体验中至关重要，它为引导用户信息需求提供了契机。以下是 10 条有助于提高搜索结果用户体验的方法。

一、保留搜索词

在用户点击搜索按钮后，不要清除他们输入的搜索词。保留原始的搜索关键词文本，因为在许多信息检索过程中，重新阐述关键词非常重要。如果用户未找到所需结果，可能会用微调后的关键词再次搜索。为使这个过程更简便，在搜索框中保留用户最初输入的文本，让他们无需再次键入搜索关键词。

二、提供准确相关结果

搜索结果页是搜索体验的核心焦点，也是决定网站转化率的关键。用户通常会根据一两组搜索结果的质量，快速判断网站的价值。因此，为用户返回准确的搜索结果至关重要，否则他们将不再信任搜索工具。要以实用的顺序排列搜索结果，并确保最重要的内容出现在搜索结果的第一页。

三、采用有用自动建议

无用的自动建议会带来糟糕的搜索体验。确保自动建议具有效用，例如识别词根、预测输入文本并在用户键入时给出提示。这些功能可以加快用户的搜索进程，促进用户在搜索中顺利转化。

四、拼写纠错

打字时很容易出现错误。如果用户输入错误的关键词，系统能够检测出来，那么可以在显示结果时，以猜测的修正后的关键词结果代替错误关键词结果。这样可以避免用户因输入错误而得到 “无搜索结果”，从而被迫重新输入产生挫败感。

Asos 在这方面做得很好，能显示误输入时的替代结果又不冒犯用户。例如原本的搜索词是‘Overcoatt’，而系统会有一个巧妙的提示信息 “我们同时也搜索了 Overcoats”。

五、展示结果数量

显示可用结果的数量，让用户大致了解浏览这些结果所需的时间。显示匹配结果的条目数，可以为用户重新阐述关键词提供更多参考信息。

六、保留最近搜索词

虽然用户对搜索功能很熟悉，但有时仍需从记忆中回想信息。为想出有意义的搜索关键词，用户需仔细考虑与目标相关的词汇并整合在一起。因此，在设计搜索流程时，要牢记一条基本的可用性原则：尊重用户的努力。网站应存储用户最近使用过的搜索词，以便下次搜索时提供给用户。

小提示：展示 10 个以内的条目，不要用滚动条，以免信息过多。

七、选择合适页面布局

展示搜索结果的一大挑战是不同类型的内容需要不同的布局。内容呈现的两大基本布局是列表式和网格式。经验法则是：细节用列表式，图片用网格式。

以商品列表页为例，像搅拌机这类家电产品有许多细节，如型号、额定值和尺寸等，这些都是选择商品的重要参考因素。此时，列表式布局更有意义。

对于展示细节较少的产品或相似产品的 APP，网格式是更好的选择。例如服装类商品，用户在不同产品间挑选时较少考虑以文字为主的各种产品细节，影响购买的主要因素是产品外观。这类产品，用户更关注产品间的视觉差异，他们宁愿在一个长页面中上下滑动查看，而不是在列表页和详情页之间来回切换。

小提示：允许用户选择搜索列表的呈现方式为 “列表式” 或 “网格式”，让用户以自己喜欢的方式查看结果。设计网格式布局时，选择合适的图片大小，使其足够大以能辨识，又足够小以便更多产品同时显示。

八、显示搜索进度

理想情况下，搜索结果应立即显示。若不能及时显示，则应使用进度指示器为用户提供系统反馈，并清晰告知用户所需等待的时间。

小提示：如果搜索时间过长，可以使用动画效果。好的动画效果能转移用户注意力，让他们忽略较长的搜索时间。

九、提供分类和筛选选项

当搜索结果看起来不相关或信息过多时，用户会感到不知所措。应提供与搜索相关的筛选器，让用户可以选中多重选项来筛选结果。

小提示：确保用户不会在太多选项中迷失。如果搜索需要很多过滤器，在默认情况下应折叠展示。不要将分类功能藏到筛选功能中，它们是两个不同的任务类型。当用户选择较窄的搜索范围时，在搜索结果的顶端清楚地显示筛选的范围。

十、避免 “无结果” 页面

将用户引导至没有结果的页面会让人感到沮丧，尤其是当他们已经尝试多次搜索时。当用户的搜索没有匹配结果时，应避免让用户有种走入死胡同的体验，为用户提供有价值的替代方案。例如电商网站可以从同一品类下面提供其他替代产品。

结论：搜索是建立良好网站的关键因素。用户在寻找或学习时期待流畅的体验，并会通过一两组搜索结果快速判断网站的价值。一个优秀的搜索工具应能帮助用户快速、轻易地找到他们想要的东西。"

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