医院网络部的各个岗位工作内容详解，经营管理，医院网络营销推广，医疗网络营销技巧、方案

在与网络主管、网络总监交流时，常听他们提及部门存在的问题，其中一个突出问题是各岗位间相互不满，甚至推诿责任。这导致在工作推进和实施过程中，沟通不畅、效果不佳，严重时甚至出现互不沟通、各自为政的情况。无论是周会还是月会，不管业绩是上升还是下降，讨论下一步工作如何开展、对哪些方面进行调整或加强时，都需要依据数据。而这时往往最易出现各部门之间相互扯皮的现象，所以明确医院网络部各个岗位的工作内容至关重要，只有职责清晰，工作才能顺利开展。

医院网络项目主管

在各行各业中，优秀的项目主管对业绩发展起着关键作用，医疗行业也不例外。网络主管的主要工作包括分析数据、制定工作计划、指导与协调具体工作，以及与第三方平台建立合作。此外，统筹和协调能力是每个项目主管必备的素质。当前多数管理架构呈金字塔形式，这种架构分工明确、各司其职，但协调能力和团队配合能力稍显不足，因此主管的统筹和协调作用就显得尤为重要，监督各环节的配合是主管的主要工作之一。

医院网络营销的结构组成网络部涵盖策划、文案、编辑、程序、美工、外推、SEO 优化、竞价等岗位；咨询部包括网络咨询、电话咨询、患者数据库维护和回访等工作。

医院网络营销推广主要方式主要推广方式有搜索关键词竞价、定向推广 / 联盟广告 / 频道合作、本地门户网站、活动策划、口碑营销活动、常规免费推广、SEO 优化、微信推广、新媒体营销。

主管着手策略

调整百度账户：长尾关键词、创意、竞价结合搜索引擎在营销中占据重要地位。长尾关键词方面，要覆盖大量相关词和长尾关键词，并与竞价整体结合，如地域 + 症状、地域 + 治疗等形式。创意上，要多看、多写、多研究，可参考其他地方的推广实况，写出与众不同、能吸引眼球的内容。对于竞价，若百度中点击量为零的词，可考虑调整策略，如将其调至最低价或暂停，避免影响质量度；对于加词，若为了吸引点击消费，可适当调高价格，如统一为 3 元或 4 元后观察；对于无转化可能的词，可直接删除。

用户体验：从网站自身的用户体验着手，提高用户粘性要让网站更具吸引力和可读性，可适当对专家、技术、价格等内容进行包装。

外网开展：通过企业的口碑营销提高咨询转化率和预约就诊率可从用户角度通过问答形式宣传企业口碑，或者与当地新闻网合作，撰写新闻事件，利用其权威平台发布新闻，介绍医院品牌形象。

研究转化点、关注流量结构评估关键词的点击量及其咨询情况，判断哪些关键词能有效转化，以及转化的客户群体是否为目标群体；对自然流量的增加进行监控，若自然流量过多，可能是优化太好或竞价不好，在了解优化程度的基础上，可提高竞价水平。

文案

从事医疗文案工作，无论是否学医，都要了解相关行业知识，从某种程度上说，医疗文案工作者要像半个医生。文案人员要有策划头脑，不仅文字功底要好，沟通能力也要强，这样才能让领导理解文案创作思路，也能让设计人员明白自己的想法。

好主题好标题是关键网络上每天有大量文章，人们浏览时多根据标题选择是否阅读，因此标题至关重要，这也导致了标题党的出现。但仅有诱人标题，没有吸引人的主题，文章也无法真正受欢迎。吸引人的主题类型如下：

故事案例型故事要与众不同且有启发性。

经验分享型内容要是许多人需要的经验，且要朴实有启发。

评比排名类围绕大众关注焦点进行评比，可适当制造争议引发讨论。标题应从患者角度出发，考虑患者最关心或最想了解的问题，尽量精简且有吸引力，同时体现产品特色和技术优势。

文章要有情绪感染力很多人写文章为求严谨，结果写得枯燥无味。文章应融入情绪，这样才有感染力。写文章如同做人，不要刻意讨好，修炼自身，自然就有吸引力，也能达到预期效果。

文章的发布和转摘若想文章广泛被转摘，可将其发布到五大最火的论坛、五个站长常去的网站、五个媒体人士常去的社区，一个月后文章可能会广泛传播。

编辑 (伪原创技巧)

不同网站对网络编辑有不同要求，合格的网络编辑并非简单复制、粘贴、发布。他们需要具备网络软件驾驭能力、扎实的文字功底和行业相关知识。顶尖的网络编辑还需懂得策划和 SEO，因为对于行业性门户网站，策划能吸引目光，SEO 能留住读者，两者结合才能更好地完成文章编写。网络编辑在日常新闻编辑录入中要考虑 SEO 相关内容，如关键词分布、站内链接优化等，这样才能写出有助于网站发展的文章。

怎样做伪原创伪原创是对抄袭的文章进行加工，在开头和结尾添加自己的内容。搜索引擎判断文章是否重复的方法复杂，其中一种常用方法是看文章开头部分是否不同，若不同，可能会被认为是原创。

如何看关键字密度文章关键字密度高，在搜索引擎看来，文章重要性可能就高，所以编辑文章时可人为增加关键字密度，但密度过高可能被怀疑作弊。以百度为例，其有正向最大匹配算法、反向最大匹配算法，程序实现复杂。编辑文章时，对关键字密度增加的控制不能仅考虑母词，还要考虑子词。

其他技巧文章编辑标题必须有关键字，表述要通俗易懂，内容中的关键字要加粗。文章段落要清晰，每篇文章每段的重点词加粗。若文章篇幅长但核心内容不多，可对核心内容用不同颜色标示。发布文章的最终目的是让患者咨询，一般医疗文章写到关键处可提示网民：“因个人体质不同发生疾病的程度及症状不一，须遵循主治医师指导治疗最佳。”

SEO 优化

在当前环境下，医院网络部若不做 SEO 是不明智的，因为 SEO 优化成本低。优化站的排名虽受一些因素干扰，但能最大程度展现品牌效应，带来流量。SEO 优化人员可从以下几点入手：

网页优化 (代码、关键字、网站结构优化)

网站内部优化 (栏目、版面、内容、连接、图文等)

长尾关键词的挖掘SEO 可根据自身布局改变目标词、核心词和长尾词，获取大部分长尾词流量，这些流量的转化意向通常较高。

外部连接优化 (友情连接、反向连接)

向搜索引擎提交网址与其等待搜索引擎收录网站，不如主动提交。

关键词排名查看分析每天分别查看网站的关键词，包括企业词、行业词、长尾词的排名变化并记录，目的是分析搜索引擎排名变化规律，提升关键词排名。

竞争对手网站分析包括对手网站内部文章、内链、外链、友情链接、外部推广等，记录对手网站每天所发文章数量、收录量、内链指向、友情链接、外部推广的变化，并结合自己网站做关键词排名变化分析，目的是分析网站爬行规律，引导蜘蛛爬行路径，提升网站权重和关键词排名。

根据访客行为对网站内容进行调整满足用户体验，且不破坏网站整体结构，不对 SEO 优化排名造成不良影响，目的是分析访客行为，提升网站用户体验和访客成单量。

网站的文章发布，内链建设，外链建设每天每个网站发布 1 - 2 篇文章，每个网站外部推广不少于 15 条，并做详细记录，目的是宣传公司品牌、服务，同时提升网站权重和关键词排名。

网络推广

网站建立初期，要提高访问量和成交量，需对外推广，把网站和医院推销出去，树立医院形象，吸引更多客户资源。前期推广主要考虑以下因素：

投入和产出的比重总体而言，广告投入与产出比保持在 1:8 - 10 较为正常，网络预约就诊率相对较高。例如，在其他门户网站投放广告 5000 / 月，带来有效客户 5 人；在报纸投放 4000 / 每版面，带来有效客户 10 人，这时要考虑成本，选择高效广告投放方式，并跟踪观察、调整策略。

制定一个好的策划方案如王老吉在汶川地震中捐款一亿后，通过网络炒作而走红。医院前期推广也需要好的策划，在短时间内提升医院知名度。

各个推广渠道的统筹配合医院网络广告应与电视及报刊媒体配合，避免各自为政。

跟踪广告效果，市场反馈，及时改进网站患者来源有两种：一种是看了网站介绍直接就诊，这种广告效果难以统计；另一种需要在线服务，了解医院价格、技术、专家团队等优势后与其他医院对比再做决定。做好网络在线服务，提高预约量，以咨询数量和预约量衡量广告效果，形成跟踪指标，根据广告投放、客户需求和市场变化及时调整对策，提高医院曝光率、转化率和回报率。

免费网络推广 (编辑)包括博客营销、问题回答、论坛发帖、数据库营销，以及负责负面新闻的处理。制定网站推广计划是一种推广策略，它不仅是行动指南，也是检验推广效果的标准，合理的推广计划是必不可少的。

竞价推广

竞价推广是按效果付费的网络推广方式，按点击次数付费，每次点击会从竞价账户扣除相应费用。简单的网页操作能为企业带来大量潜在客户，有效提升企业知名度和销售额。

竞价投放包括链接优化、链接内容优化、标题描述优化、合理设置价格、预算对策、合理排位。

转化包括咨询员在线、患者信息收集、咨询图表分析。

分析包括账户质量分析、广告结构分析、广告效果评估。

统计包括独立 IP 唯一标识、广告流量分析、地区流量分析、数据定制导出。

程序和美工

随着互联网发展，民营医院开展网络营销是趋势。据调查，民营医院 60% 的客户来自网络，建立医院网站平台可将传统营销转变为网络营销，对医院节约成本、提高转化率、增强市场竞争力、实现利益最大化有重要作用。

网络能否吸引患者的三个重要因素要有吸引人的网站；要让患者能找到网站；要把来到网站的意向患者通过内容吸引并转化为初诊量。

增强用户体验医院网站栏目、版面设计要贴近消费者，根据用户需求定期更换，提高回头率和咨询量。

对搜索引擎友好优化网站结构、内部连接、代码关键字等，因为大部分网络来源依赖搜索引擎，这对提高网站访问量、增加客户来源、提升网站权重都非常重要。

医疗咨询客服

医疗咨询客服工作是为患者提供信息服务，这是一个与患者交流互动的平台，在交流中易建立信任。

营销意识的培养常发现客服业绩与医学知识不成正比，而与营销意识密切相关。当医学水平足以应对患者咨询，心态稳定，沟通技巧娴熟时，营销意识就成为关键，突破这一关就能成为营销高手。

追求满意度患者带着问题来咨询，咨询员应主动关心，用专业问诊手法、扎实医学知识、通俗话语解答疑问。患者咨询时最关注的问题包括健康威胁、疾病症状和危害及严重程度、不良后果，还有医疗质量、医疗服务、医疗价格、医疗保障。

心态 - - 主动、诚恳当患者描述不足以准确判断病情时，要主动询问，了解病情。

专业、严谨了解患者病情要符合医学原则，学习医生问诊要点和技巧，不能从营销目的出发误导患者，涉及医院实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、优惠活动，以及男科疾病症状表现、影响危害、患病因素、健康自测，还有检查确诊、化验检测、相关数据、体检中心、男女同诊，治疗时间、技术、费用、效果、强调早治早好、典型病例，康复时间、禁忌、护理、后遗症、并发症、反复发作、迁延难愈等内容。

无障碍交流要明白患者并非学医的，解释看法、意见和医学名词时要用通俗易懂的话语，让患者清楚明白，才能获得信任。目标是让患者认为你是专业知识扎实、服务态度好的好医生。

学会自我营销当患者信赖你并了解病情后，会询问治疗相关问题，这时就到了自我营销阶段。要了解疾病与过去史，包括各种疾病的种类、治疗原理、治疗方法特点、适用药等，以及患者过去病史、检查结果、诊断建议、用药和治疗情况、疗效、接触有害物质情况、生活习惯、嗜好等，据此做出初步判断或诊断、建议检查和治疗方法、注意事项。还要清楚医院自身优势，包括医院在医疗市场的定位、特色，对各种疾病的检查手段和特色、治疗方法和特色、专家资历优势。此外，要与患者亲情交流，关心患者，展现个人魅力。对于费用问题，要把握好说话时机。目标是充分展示医院优势，让患者相信医院能解决问题，增强治愈信心。

促使患者下决心只有患者信任你，才会信任医院。在交流中要把握患者心理变化，了解深层需求，用合适的话语让患者相信你，按你的思路思考。网络咨询是长期投资，可能不会立即产生效益，但从长远看意义重大，有些人即使只咨询生活问题，得到满意答复后，日后自己或亲友有问题可能会推荐。

报表与绩效考核评估

做好网络在线服务，提高预约量，以咨询数量和预约量衡量广告效果，形成跟踪指标，根据广告投放、客户需求和市场变化及时调整对策，分析投放效果，提高医院曝光率、转化率和回报率。

一份完整的数据包括流量、推广、有效对话咨询量、预约人数、就诊人数、业绩。更细一些的包括关键词、快照篇数、IP、PV、咨询比例、有效咨询比例、来诊比例。

流量的转化整站的 IP 转到对话咨询，比例在 5 - 10% 正常；有效对话咨询转化为预约，比例在 30 - 50% 正常；预约转化就诊，比例在 50 - 80% 正常。通过对这些数据的分析，可以对网络、编辑、推广、咨询工作进行综合考评，及时发现问题。对于一个网络营销团队来说，关键是制度，责任明确，依据数据，分析和解决问题，团队团结与否取决于责任是否清晰，各岗位之间需要相互沟通、配合与协作。