新媒体运营、内容运营、用户运营、产品运营、商务运营之间有什么联系和区别？

对于打算进入运营岗位的零基础小白和刚入职不久的朋友来说，了解运营岗位相关知识至关重要。本文主要涵盖三个部分：不同运营岗位的职责、各运营岗位间的联系以及它们的工作侧重点。

不同的运营岗位，到底是干嘛的？

初次应聘运营岗位时，在招聘网站上查看运营工作内容描述，往往令人一头雾水。其分类繁杂，有用户运营、新媒体运营、社群运营、产品运营、KOL 运营、数据运营等。而且各个岗位的工作内容有很多重合之处，比如都可能涉及写文案、分析数据、了解用户、举办活动等。这就容易让人疑惑：运营到底是做什么的？有哪些岗位可供选择？从哪个岗位切入更容易呢？下面来盘点几个主流运营岗位的具体工作内容。

用户运营：围绕用户开展工作。需要贴近用户、团结用户，引导他们使用产品功能，和用户成为朋友并建立社群。特别是社群工作，能带来口碑传播和增强用户凝聚力，这是用户运营的重点。

社区运营：以知乎为例，它是典型的社区，兴趣相投的人将其视为网络中的家园。社区运营人员要在社区内开展主题活动、投票、讨论，并制定规则。可以将社区看作一座城市，运营人员就像城市管理者，目标是让城市繁荣壮大。

内容运营：负责创造、整理和发布内容。内容运营人员既要具备创作内容的能力，如撰写社区贴、原创文章、知乎回答等，也要有调动用户创作内容的能力，并能筛选优质内容。优秀的内容运营者扫一眼用户文章，就能判断其是否有潜力成为热门内容，这体现了对内容的敏感度。更厉害的内容运营者不会独自创作，而是利用机制整合内容。

新媒体运营：“新媒体运营” 这五个字包含了 “新媒体” 和 “运营” 两个概念。新媒体的工作是利用互联网社交渠道为产品引流，而运营则是指与用户接触、开展用户活动、运营用户，即与人沟通的部分。总的来说，新媒体运营的职责是帮助公司引流。它既是市场工作，又涉及用户相关活动，是个全栈岗位，对个人综合能力提升和解决问题能力锻炼很有好处。

商务运营：工作内容主要是对外合作，包括联系媒体、与同类产品换量、合作开展活动等。成功达成一个合作、搞定一个 B 端机构，就意味着获得了该机构背后的大量用户。

产品运营：负责用户调查、收集用户反馈，并根据反馈修改产品功能。为了优化产品，需要做用户调查、收集用户反馈，观察用户行为，这些都是产品运营的工作，目的是为产品调整提供依据。

实际上，各个运营岗位通常不存在包含关系。大公司可能会专人专岗设置不同运营岗位，而在大多数小公司，员工往往身兼数职，可能既要负责内容，又要开展活动、维系用户。对于刚进入运营岗位的人来说，这是个好机会，在初创团队中能接触到不同运营岗位的知识和技能，建立自己的运营知识体系，为未来成为运营总监积累知识。

各个运营岗位之间有什么联系？

我们可以把运营工作分解为具体环节，这些环节是从用户接受产品到对产品高度信任的过程。

用户获取：围绕用户开展工作的前提是有获取用户的能力。

建立联系：获取用户后，要先与用户建立联系，这样才能开展用户反馈、深入了解用户需求、建立社群等与用户相关的工作。

促进活跃：建立联系后，要为用户提供所需内容，促进用户活跃。

提高留存：即便开展了活跃用户的活动，用户仍可能流失。口碑传播的基础是用户留存，即用户持续使用产品。这需要将用户团结起来，持续为用户提供好处，比如建立社群，让用户持续使用产品。当用户更了解产品、认同产品价值观、信任产品时，才可能为产品进行口碑传播。

口碑传播：当产品进入口碑传播阶段，用户就成了产品的市场推广人员，老用户会带来新用户，形成用户流量闭环，实现用户自增长。

针对这 5 个运营环节，不同运营岗位的协作方式如下：

用户获取：内容运营可在文章中植入产品链接，通过新媒体运营获取目标用户。

建立联系：与用户沟通是传达产品价值观、让用户快速建立对产品信任的便捷方式。可在对外发布的文章、视频中植入 QQ 群号，在不同宣传渠道设置不同 QQ 群，对比各渠道引流效果，以此与用户建立联系。

促进活跃：用户运营人员在社区论坛、QQ 群、微信群等与建立联系的用户互动。可能会发现，加群人数有 100 人，但实际互动的只有 50 人。运营人员要努力制作优质内容、提供更好服务、开展用户喜爱的活动，增加互动人数。无论是网站产品还是运营人员，开展工作都要切实帮助用户，让用户感受到产品价值。

提高留存：在与产品互动的 50 个用户中，可能有 20 人逐渐离开网站，最终剩下 30 个用户经常参与产品互动，并给产品运营提出建议，这样产品在用户留存指标上表现才会好。

口碑传播：这 30 个用户认可产品价值观，经常试用产品且很了解产品。他们在各个渠道推荐产品，相当于 30 个推广人员，带来 300 个新用户，网站无需花钱推广就能实现流量增长。这种朋友推荐的推广方式是所有产品都期望达到的。

以上只是示例，提升各个运营环节的数据，关键在于思维和技能。比如，用户获取、建立联系环节考验文案能力、渠道扩展能力和做事方法；促进活跃环节考验社群运营能力、活动运营能力和文案能力；提高留存、口碑传播环节考验用户调研能力、数据分析能力和用户分层运营能力。打算转行运营的小伙伴可以提前了解入职运营所需的核心技能及学习方法，入职前掌握得越好，工作开展就越轻松。

不同的运营岗位，工作侧重点是什么？

了解各个运营岗位的工作侧重点，可以从两个维度分析：一是【具体运营方向】，不同运营岗位的工作职责和目标不同，工作侧重点也不同；二是【产品的各个发展阶段】，产品发展期和衰退期的运营侧重点不同，发展期可能侧重市场运营，衰退期可能更关注用户运营和产品运营。

不同的运营岗位，工作侧重点是什么？

用户运营：主要工作目标是用户留存和口碑传播，本质是传播产品文化和气质。要让用户有归属感，能解决问题。做好用户运营工作涉及用户筛选、用户沟通、激励机制、社群运营、数据分析等技能，工作侧重点是激励机制和社群运营。

内容运营：主要工作目标是内容数量和质量，做到开源和节流。内容运营要避免低质量充数、脱离用户和无法评估效果等问题。做好内容运营需要内容制作、内容评估、调动用户创作内容、与内容源合作、数据分析、用户反馈等技能，工作侧重点是内容敏感度和调动用户设定规则。

社区运营：主要工作目标是提高社区留存和促进 UGC。社区运营需要围绕产品目标用户利益点开展社区机制、活动和内容建设。做好社区运营涉及社区规则、社区活动、激励机制、用户身份、用户沟通、用户行为流、UGC 运营等流程，工作侧重点是用户沟通和激励机制。

市场运营：主要工作目标是为企业、产品带来新访客和流量。市场工作容易将曝光等同于有效流量的错误。做好产品引流工作涉及用户调查、内容制作、渠道选择、数据分析、调整优化等流程，工作侧重点是用户调查和数据分析。

商务运营：主要工作目标是为企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和声誉。商务运营是 “四两拨千斤” 的工作，搞定一个企业用户意味着获得一片资源。做好商务运营需要建立联系、商务洽谈、当众沟通、资源置换、合作方案、数据分析、关系维护等技能，工作侧重点是建立联系和合作方案。

产品运营：主要工作目标是向产品经理反馈用户体验和产品功能测试结果。用户体验是指顺畅使用产品并感觉良好，产品功能是用户需要且喜欢的。做好产品运营涉及用户反馈、用户体验、数据分析、用户行为流、运营工作产品化等职能，工作侧重点是用户反馈和用户行为流。

产品萌芽期：产品萌芽期资源、人力、资金都有限，最重要的是确定产品能为谁带来什么好处，并打磨产品。需要确定核心用户，这些用户可能成为付费用户或产品传播者。在这个阶段，非常需要获取用户、与用户密切沟通、迭代产品，运营重点是市场运营、用户运营、产品运营。

产品发展期：产品发展期已初步验证商业模式，确定了核心目标用户。此时需要更多流量验证商业模式，随着流量增加，用户需求会更复杂，需要再次确定核心人群，并让流量留在产品中。运营重点是用户运营、市场运营、社区运营、产品运营。

产品成熟期：产品成熟阶段已验证商业模式和用户身份。产品需要持续留住用户，即开源节流，这意味着要产生目标用户需要的内容和留住用户的机制。同时，需要与大量同类企业建立合作。运营重点是用户运营、商务运营、社区运营、内容运营。

产品衰退期：产品衰退期核心指标下滑，原因可能是竞争对手或新产品出现、有了新解决方案等。在这个阶段，要有开发新产品的心态，寻找新利益点、产品突破点和新产品线，包括调查旧的公司运营理念，重新了解用户。运营重点是用户运营、产品运营、市场运营。

希望以上内容对刚入职或准备入职运营岗位的朋友有所帮助，能让大家更好地定位自己的运营发展方向，选择更适合自己的细分运营岗位深入发展。